ניהול מועדון לקוחות חכם – איך עושים את זה?

אם המחשבה על לקוחות מרוצים ונאמנים מלהיבה אתכם, אתם חייבים להכיר ולהטמיע ניהול מועדון לקוחות חכם! איך עושים את זה ומה יצא לכם ממערכת היחסים החברית? לנו יש תשובות!

ניהול מועדון לקוחות חכם באמצעות קופה חכמה!

אם תשאלו אותנו, אין עוד מישהי שראויה יותר מהקופה של POSE לתואר “חכמה”! מדוע? משום שהיא הרבה מעבר לקופה שנכנס ויוצא ממנה כסף, אלא שכלולה בתוכה התשתית להקמת מועדון לקוחות. ומה זה בעצם אומר?

  • • שאינכם צריכים לעבוד עם תוכנה חיצונית / חברה חיצונית שמנהלת עבורכם את המועדון. הניהול מתבצע בשליטה ופיקוח מלאים שלכם!

  • • ניהול הלקוחות במועדון באמצעות קופה חכמה, חוסך לכם המון (!) כסף

• אז אילו פעולות תוכלו לבצע במסגרת ניהול מועדון הלקוחות?

  • • הזנת הטבות ומבצעים באופן אישי לכל לקוח

  • • יצירת כרטיסי ניקוב דיגיטליים (ירוק יותר, מתקדם יותר!)

  • • הנפקת gift cards

  • • רישום למועדון הלקוחות גם מאתר המכירות של הקופה

  • • הנחות קבועות לחברי מועדון רשומים בתוקף ועוד…

    Smart customer club management

לקוחות? יש לכם! ולקוחות נאמנים-חוזרים?

מועדון מיטיב שמעניק ערך (!) ללקוחות, הוא חלק מהדבר הגדול שנקרא “אסטרטגיית שימור לקוח”. לפניכם, דוגמא ל”מסע המחשבתי-רגשי” של לקוח – מהצורך המתעורר בו ועד הפתרון: מיכל החליטה להתחדש לפני החג ברכישת כלי הגשה חדשים. ישנן שתי חנויות המציעות כלי הגשה בתקציב העומד לרשותה, כאשר בשתיהן קולקציות הקולעות בדיוק לטעמה האישי. בחנות אחת מיכל חברת מועדון, ואילו בשנייה לא. באיזו חנות לדעתכם מיכל תבחר לרכוש לבסוף? נכון מאד, יתכן כי בחנות בה היא חברת מועדון. מדוע?

  • • מועדון הלקוחות מפתח בלקוח תחושת נאמנות (“השירות, ההטבות, היחס האישי – אני פשוט מעדיפה אותם!”)

  • • החברות במועדון מזכה את הלקוח בהנחה או צבירת נקודות בכל רכישה (“כלכלי לי יותר לרכוש אצלם, אבחר בהם!”)

  • • ניהול מועדון לקוחות חכם = יצירת נאמנות המתורגמת לעסקאות!

מיתוסים נפוצים על מועדוני לקוחות

  • • “הציפייה ממני להעניק מתנה בכל רכישה, לא?” – כבעלי העסק, יש לכם שליטה מלאה על תנאי ההצטרפות, הכללים וההטבות לחברי המועדון. אינכם מחויבים להעניק מתנה על כל רכישה, אך חשוב בהחלט להעניק ערך משמעותי שיצדיק את ההצטרפות למועדון.

  • • “מועדון לקוחות? אני עסק קטן” – דווקא מאחר שאתם עסק קטן, מועדון לקוחות עשוי להתאים לכם! מדוע? משום שהערך שהוא יעניק ללקוחות יכול להאיץ את גדילתכם!

  • • “בענף שלי אין כזה דבר מועדון לקוחות” – במסגרת העסק שלכם אתם עובדים עם לקוחות? ניהול מועדון לקוחות חכם יכול להתאים לכם! תכלית המועדון (בין היתר) היא לתמרץ לקוחות לרכוש ולחזק את נאמנותם, ואין בעל עסק שאינו שואף לאלו.

אז איך ניהול מועדון לקוחות חכם עובד? אתם יכולים לגלות בעצמכם! אנחנו ב-POSE מעניקים לכם במתנה (ועוד מבלי שאתם חברי מועדון שלנו!), תקופת ניסיון של 30 יום ללא עלות. למידע נוסף והצטרפות, אתם מוזמנים לפנות אלינו עכשיו – 073-222-4434